支持中心
用着不对劲，先从这里找答案
金博浏览器在安装、升级、跨端同步和网页打开上遇到的问题，大多能在这里按步骤自己解决。真需要人工介入时，把问题反馈连同版本号和设备信息一次交齐，我们就能直接上手，不必来回确认；每次改动的原因和处理结果，也会写进更新公告。
自助排查
四类常见情况，逐条对照
按您遇到的情况选一个分类，展开对应的条目。多数问题在这里就能解决；条目里给出的判断条件如果不成立，就说明该找客服了。
安装包多大？装之前怎么确认没被动过？
各平台安装包体积在 86MB 到 142MB 之间，具体随平台不同。每个正式版安装包都提供 SHA-256 校验值，您可以在版本与能力页对照后再安装。
升级后不习惯新界面，还能用回原来那一版吗？
可以。2013 年以来的 42 个正式版安装包和对应发行说明都保留着，到更新公告页找到您熟悉的那一版下载安装即可。
动手之前建议先导出书签，并记下当前版本号，方便日后对照。
正式版多久更新一次，我要不要每次都升？
每 4 周发布一次小版本，约每 6 个月发布一次功能大版本。小版本以修复和细节优化为主，大版本会带来界面与能力上的变化。
如果您的工作系统对浏览器版本有固定要求，按单位规定的节奏升级更稳妥。
安装到一半中断，或者提示文件损坏
先删掉已下载的安装文件重新下载一次，安装过程中暂时放过安全软件对安装目录的拦截，再试一遍。
如果还是中断，把安装包文件名、系统版本和报错画面截图一起发给我们，能省掉一轮来回询问。
换电脑以后，书签和历史记录还在吗？
账号登录后，书签、历史记录与已保存的登录状态会同步过来。办公电脑和手机之间来回切换，能接着上次的位置继续用。
手机和电脑上的书签对不上怎么办？
先确认两端登录的是同一个账号，再到设置里手动触发一次同步。
如果仍然不一致，把两端显示的书签数量和最近一次同步时间记下来发给我们，能直接定位是同步没走完还是本地覆盖了远端。
不想同步已保存的登录状态，能单独关掉吗？
可以。同步内容可以在设置中随时关闭与清除，关掉之后不影响书签的导出和使用。
公用电脑上建议保持关闭状态，把登录状态留在自己的设备里。
会话恢复是什么，什么时候能派上用场？
浏览器意外关闭或系统重启后重新打开，上次没关掉的标签页会一并恢复，正在填的表单和刚查到的资料不会白费。
单位的政务或财务系统打不开、按钮点不动
打开该页面后切换到网页兼容模式再刷新，大多数系统切换后就能正常操作。
我们的兼容性验证覆盖 3860 个常用网站与 214 类政务、金融、教育业务系统。如果切换后依旧异常，把系统名称、网址和出错位置告诉我们，会排进兼容性复测。
页面滚动卡顿、视频掉帧
先关掉暂时不用的扩展和多余标签页，再看看是不是同时挂着多个下载任务，这两项占用的资源最多。
如果只在特定网站上出现，把网址和操作路径告诉我们，便于判断是页面本身的问题还是渲染环节的问题。
下载的文件找不到，或者下到一半停了
打开下载管理可以看到任务状态和保存位置，中断的任务支持续传。
批量下载时建议把保存目录设在本地磁盘，写入较慢的网络盘容易让任务超时失败。
阅读模式把正文排乱了
阅读模式会对页面正文做识别，遇到版式特殊、正文嵌在框架里的页面可能判断不准。关掉阅读模式即可恢复原样。
把这类网址提交给我们，可以让识别规则下一版更准。
已经同步上去的书签和记录，怎么清掉？
在设置的同步选项里可以清除已同步的书签、历史记录与登录状态。
这些内容收集来做什么、保存多久、怎么申请查看或删除，数据与隐私说明页有完整写法。
旧电脑不用了，怎么避免账号还挂在上面？
在账号安全设置里查看已登录设备列表，把不再使用的设备移除，同时改一次密码。
转手或报废设备之前，先退出账号并清除本地数据，这一步比格式化更省事。
想把书签搬到别的浏览器
书签可以导出成通用格式的文件，再导入到其他浏览器，文件夹结构会保留下来。
导出文件请自行保管，别留在公用电脑的桌面上。
密码忘了，账号绑定的手机号也换了
绑定方式还能用时，通过手机号或邮箱走找回流程即可。
如果绑定信息已经不用了，用当初注册的邮箱写信给客服说明情况，我们会核对后协助处理。
提交反馈
把问题交给我们时，顺手带上这几样
信息齐不齐，直接决定这个问题要来回几封信。照着下面四步走一遍，通常一次就能交到能动手的人手上。
STEP 01
先别关那个窗口
问题出现时保持原样，记下您当时正在做什么、停留在哪个网址。关掉重开虽然多半能恢复，但现场没了，判断起来会慢很多。
STEP 02
抄下版本号和设备信息
版本号在设置里的关于页面，设备型号和操作系统版本也在同一处截图即可。这三个值能直接圈定问题出现的范围。
STEP 03
把复现步骤按顺序写出来
从打开浏览器到问题出现，写成 3 到 5 步，每步一句话。能录屏的话附一段十几秒的短视频，比文字描述更省事。
STEP 04
发到客服邮箱
材料整理好以后发到 support@legacy-jinbo.com.cn，标题里写一句问题摘要。我们收到后会先回复确认，再告诉您预计的处理节奏。
处理节奏
发出去之后，多久会有回音
工作日的 9:00 到 18:00 之间提交，平均 4 小时内会收到首次响应。涉及网页兼容的复杂问题，3 个工作日内给出处理结论。
工作日之外提交
夜间、周末和法定假日收到的信会排在下一个工作日的开头一起处理。系统会自动回一封确认信，您不必重复提交。
材料不齐会顺延
缺少版本号或复现步骤时，我们会先来信索取。等您补回信息后重新计时，所以第一封信尽量写全，能省下大半天。
需要复测的问题
只在特定网站上出现、又无法当场判断的，我们会排进兼容性复测队列，结论和后续计划一并回复给您。
先查后提
有些问题，翻一下公告就解决了
简体版金博内容中心收录 2024 年以来的版本说明与更新公告，按季度归档。近期版本改了什么、修了哪些问题，都记在里面，也是找旧版本资料的第一入口。
遇到异常时的顺序建议是：先看最近几个版本的说明里有没有提到同类现象，如果是已经修复的问题，直接升级比提交反馈快得多。确认公告里没写，再回来提交问题反馈，把版本号和设备信息附上。
人工支持
需要有人搭把手的时候
邮件适合提交带截图、日志和复现步骤的问题，处理过程有留痕，方便随时回看。电话适合描述起来简单、需要当场确认操作步骤的情况，比如界面找不到某个开关。